Pular para o conteúdo

O uso crescente de inteligência artificial (IA) alimenta a ansiedade nos negócios

artificial intelligence

O uso crescente da inteligência artificial (IA) nos negócios hoje faz com que muitas pessoas sintam maior medo e ansiedade em relação ao seu futuro. Uma pesquisa recente mostrou que a saúde mental dos funcionários foi afetada, com a Pesquisa Work in America de 2023 da American Psychological Association revelando que perto de 2 em cada 5 trabalhadores (38%) temem que a IA possa tornar obsoletas algumas ou todas as suas funções de trabalho no futuro.

Para saber mais sobre esse assunto, conversei este mês com Dan Diasio, Líder Global de Consultoria em Inteligência Artificial (IA) da EY. Nesta função, ele apoia clientes na transformação de negócios habilitada para IA, apoiando a direção estratégica, identificação, design e implantação de IA confiável e plataformas de dados modernas. Ele trabalha em todos os setores para reduzir a divisão entre imigrantes digitais e nativos digitais para transformar fraquezas em vantagem competitiva.

A recente Pesquisa de Ansiedade nas Empresas sobre IA da EY é baseada em descobertas de 1.000 trabalhadores norte-americanos empregados, pelo menos um pouco familiarizados com a IA, sobre sua percepção e experiência com tecnologias apoiadas por IA.

Aqui está o que Diasio compartilhou:

Kathy Caprino: Dan, o que levou a EY a avançar na realização da pesquisa “AI Anxiety in Business”?

Dan Diasio: A IA generativa (GenAI) foi um dos tópicos mais quentes em 2023, com grandes avanços em todo o mundo dos negócios. No entanto, vimos que, à medida que os líderes avançam para a adoção, houve uma desconexão de entusiasmo entre os líderes e os utilizadores dos sistemas de IA. A maioria dos projetos de tecnologia falha, e isso ocorre com a adoção pelos usuários. A IA não está imune a este desafio.

É importante que compreendamos o quadro completo quando se trata de integração de IA, desde a regulamentação e implementação tática até as atitudes e sentimentos que os funcionários têm sobre as ameaças percebidas que a tecnologia representa. Compreendendo isso, sentimos que havia uma necessidade real de nos aprofundarmos em quais aspectos da IA ​​e das tecnologias relacionadas estão mantendo líderes e funcionários acordados à noite.

A nossa pesquisa revela os efeitos da IA ​​e a sua utilização atual no local de trabalho, bem como a forma como a sua rápida adoção está a alimentar ansiedades em toda a força de trabalho. Oferece aos líderes empresariais informações cruciais sobre potenciais barreiras e como ajudar os empregadores a superá-las. Esta informação não é apenas valiosa para nós na EY para nosso próprio uso, mas pode ajudar-nos a fornecer um melhor aconselhamento aos nossos clientes sobre como devem abordar a adoção da IA ​​com os humanos no centro.

Cabra: A partir das descobertas, o que mais o surpreendeu como líder em IA?

Diásio: A ansiedade da IA ​​não atrapalhou o entusiasmo sobre o potencial da tecnologia, mas os trabalhadores querem regulamentação com integração. Com base na nossa investigação, 78% dos funcionários dizem que o governo precisa de desempenhar um papel maior na regulação da IA. Dada a polarização da política hoje, o facto de os funcionários quererem ver mais regulamentação da IA ​​– por parte dos criadores de IA e o governo – foi surpreendente.

Curiosamente, os funcionários que confiam na IA (80%) são mais propensos do que aqueles que não confiam (71%) a dizer que o governo precisa de desempenhar um papel maior na regulação da tecnologia de IA.

Cabra: Houve alguma diferença importante com base na idade do entrevistado e nos tipos de respostas recebidas?

Diásio: Sim – a aparente falta de confiança que os trabalhadores da Geração Z têm em relação aos seus homólogos da Geração Y e da Geração X foi muito interessante. Apesar de serem os primeiros verdadeiros nativos digitais a ingressar no mercado de trabalho, os funcionários da Geração Z não são os mais propensos a utilizar a IA no trabalho e estão significativamente menos convencidos dos seus benefícios. Por exemplo, apenas 72% da Geração Z acredita que a IA os tornará mais eficientes em comparação com 85% dos Millennials e 89% da Geração X. Estamos descobrindo que a Geração Z é a geração com maior probabilidade de tratar as capacidades de IA com uma dose saudável de ceticismo. No entanto, a geração mais jovem representa o futuro da força de trabalho e é crucial que os líderes empresariais envolvam a Geração Z no meio da integração da IA.

Cabra: Que medidas os líderes podem tomar para superar a ansiedade e as preocupações dos funcionários com a IA durante a adoção?

Diásio: Embora a maioria dos funcionários confie nas tecnologias de IA, quase a mesma quantidade tem preocupações. A IA é uma ferramenta nova para a maioria dos funcionários e, com as manchetes girando em torno do seu potencial para consequências negativas, como a demissão de empregos, os trabalhadores podem, compreensivelmente, estar ansiosos por abraçar totalmente a tecnologia. De acordo com a nossa investigação, o ‘FOBO’ – o medo de se tornar obsoleto – está a assolar a força de trabalho, com um número impressionante de 75% dos funcionários preocupados que a IA tornará obsoletos certos empregos. Potencialmente mais alarmante, cerca de dois terços (65%) dizem estar ansiosos com a substituição da IA deles trabalho.

No entanto, o design centrado no ser humano é crucial para desbloquear a IA em todas as organizações, pelo que, para os líderes empresariais, a comunicação, a transparência e a educação são vitais para diminuir a ansiedade dos trabalhadores relativamente à IA e desbloquear totalmente o potencial da IA.

As principais etapas e iniciativas incluem:

Educação

Os trabalhadores indicaram que não só esperam programas de formação, mas também estão activamente preocupados com o facto de os actuais programas oferecidos não serem suficientemente adequados. Nossa pesquisa revelou que 80% dos entrevistados disseram que mais treinamento/aprimoramento de habilidades os deixaria mais confortáveis ​​com o uso da IA ​​no trabalho, sugerindo que esses workshops educacionais são a chave para reduzir os níveis de ansiedade. No entanto, quase o mesmo número (73%) teme que não haja formação suficiente ou oportunidades de melhoria de competências, o que significa que os líderes não podem simplesmente seguir em frente com a formação em IA e, em vez disso, a formação precisa de ser estratégica.

Transparência

Para deixar os funcionários mais confortáveis ​​com o uso da IA, os líderes precisam compartilhar mais informações sobre as melhores práticas responsáveis/éticas de IA, bem como receber mais comunicação promovendo o uso responsável/ético da IA. Os funcionários disseram que se a liderança sênior promovesse o uso da IA ​​de forma responsável e ética (77%), eles se sentiriam mais confortáveis ​​usando a IA no trabalho.

Comunicação

No final das contas, os colaboradores querem ser informados sobre o processo e ter suas opiniões ouvidas. 77% dos colaboradores sentiram que se sentiriam mais confortáveis ​​com a adoção da IA ​​no trabalho se todos os níveis de uma organização estivessem envolvidos no processo de adoção.

Cabra: Como você prevê que a IA continuará a evoluir no próximo ano? Que tendências você prevê para 2024?

Diásio: Esta não é a primeira vez que vemos uma onda de entusiasmo em torno do potencial de uma tecnologia emergente, mas as empresas não devem ignorar o entusiasmo em torno da IA ​​– esta é uma ferramenta revolucionária e aproveitar o seu potencial deve ser uma prioridade máxima em 2024 e além .

O que há de único no ciclo de hype da GenAI (IA generativa) é o aumento constante e rápido da maturidade e do uso que se seguiu à sua introdução explosiva no mercado, e não há sinais de que essa rápida evolução desacelere.

2023 marcou um ano de descobertas para a maioria das organizações e de compreensão da IA, com empresas experimentando soluções apoiadas por IA em uma variedade de funções. Em 2024, prevemos que o tema será totalmente sobre escala.

A GenAI será implantada e integrada de forma mais estratégica e com foco na transformação do fluxo de trabalho (em vez de adicionar uma nova ferramenta). Além disso, prevemos que as organizações irão além das capacidades prontas para uso e procurarão implementar IA que seja do tamanho (e preço) certo para suas necessidades, integrando outros tipos de IA (como IA causal) que sejam especificamente adequados para desempenho. ações.

No atual ambiente macroeconómico desafiante, em meio à incerteza económica contínua, os líderes também sentirão provavelmente pressão para demonstrar o ROI dos investimentos em IA, o que esperamos que conduza ainda mais o foco da experimentação para a expansão de um conceito comprovado.

Cabra: Já faz pouco mais de um ano desde a introdução explosiva do ChatGPT no mercado. Como podem as empresas passar da experimentação para a execução tendo em mente os riscos associados às novas tecnologias?

Diásio: GenAI é uma tecnologia fundamentalmente diferente daquelas que a precederam. É probabilístico, o que significa que muitas vezes não dá as mesmas respostas de forma consistente, o que dificulta o teste. Além disso, tal como surgiram capacidades à medida que as empresas acrescentaram mais dados aos modelos, também surgem novos riscos.

Cada empresa que embarca na jornada da IA ​​deve ter um forte programa de governança e gestão de riscos da IA. Estes devem ser geridos por uma combinação de líderes empresariais e profissionais de gestão de risco que sejam treinados na forma como a IA funciona. Os líderes empresariais devem considerar-se como administradores e guardiães do ecossistema tecnológico da sua organização e incorporar práticas responsáveis ​​na IA – incluindo a proteção de dados, o cumprimento das obrigações regulamentares em evolução e os princípios e códigos de prática apropriados – para manter a confiança e mitigar os riscos.

Se forem bem concebidos e implementados, os mecanismos regulamentares podem ajudar a promover sistemas de IA seguros e fiáveis. Para tecnologias emergentes como a IA, isto envolverá a concepção de mecanismos regulamentares com capacidade de evoluir ao longo do tempo.

As implicações éticas da IA ​​também são fundamentais e uma das principais preocupações dos trabalhadores hoje. Nossa pesquisa revelou que 71% dos funcionários estão preocupados com as considerações éticas/morais do uso de IA. As empresas podem adotar a transparência para mitigar o risco humano que envolve as preocupações éticas.

Em nossa pesquisa, a maioria dos funcionários afirma que veria uma organização de forma mais positiva se ela:

  • Ofereceu treinamento de responsabilidade/ética em IA para funcionários (80%)
  • Criou uma força-tarefa ética/responsabilidade de IA (77%)
  • Teve uma análise de IA confiável desenvolvida por terceiros (76%)

Cabra: Finalmente, como as empresas podem ajudar a preparar seus funcionários para o que está por vir na frente da IA ​​e construir a força de trabalho do futuro? E com a atual proliferação de novas ferramentas generativas de IA, como podem as organizações e os funcionários gerir a curva de aprendizagem?

Diásio: Em última análise, a GenAI veio para ficar. Estamos dizendo aos nossos clientes para pensarem no impacto da IA ​​da mesma forma que a Internet mudou todos os setores. Novas inovações são inevitáveis ​​e capacitar os indivíduos, unindo humanos e tecnologia, será a chave para o sucesso. As empresas não precisam de mais ferramentas, precisam de reimaginar os seus fluxos de trabalho – e só as pessoas que conduzem esses fluxos de trabalho podem fazer com que isso aconteça.

Os funcionários são cruciais na integração bem-sucedida de novas tecnologias, por isso os líderes devem priorizar o alívio dos medos que os funcionários têm.

A implementação bem-sucedida exigirá uma comunicação cuidadosa e programas de qualificação significativos que permitam que os funcionários se sintam vistos e ouvidos, ao mesmo tempo que garantem que se sintam mais confortáveis ​​com como e quando usar a tecnologia.

Para obter mais informações, visite a pesquisa AI Anxiety in Business Survey da EY.

Kathy Caprino é uma carreira e liderança treinador, autor de O mais poderoso vocêe treinador ajudando os clientes a construir sucesso e impacto..

 

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Revista pitch Reçeber Nossas Notificações
Fechar
Permitir Notificações