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McDonald's vai focar em marketing digital com novo fundo

McDonald's vai focar em marketing digital com novo fundo

Resumo do mergulho:

  • O McDonald's lançará um Fundo de Marketing Digital em 1º de janeiro de 2025 para acelerar os investimentos digitais e ampliar sua vantagem competitiva, disse a empresa em um memorando visto pelo Restaurant Dive.
  • A rede transferirá suas ferramentas de marketing digital — o aplicativo MyMcDonald's, plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e ferramentas da web para o consumidor — para o novo fundo na Austrália, Canadá, Alemanha, Reino Unido e EUA.
  • O fundo será de 1,2% das vendas digitais identificadas projetadas, que a empresa define como vendas realizadas quando um cliente “se identifica no momento da transação, permitindo-nos comercializar diretamente para ele”.

Visão geral do mergulho:

Espera-se que a mudança no financiamento resulte em um benefício de fluxo de caixa para cada McDonald's dos EUA de cerca de US$ 2.600 a partir de 2025, após a movimentação dos custos do P&L para o Digital Marketing Fund. O fundo cobrirá os custos contínuos à medida que o McDonald's expande seus negócios digitais, conforme o memorando. O aplicativo móvel global é atualmente pago por uma taxa anual, de acordo com o Franchise Disclosure Document de 2024 da empresa. A empresa recomendou que o fundo fosse pago por dentro do OPNAD existente, que é o fundo de marketing cooperativo do McDonald's, e contribuições locais de marketing.

“Isso não mudará a taxa de contribuição de marketing do sistema necessária para 2025, mas exigirá que pensemos de forma diferente sobre como entregamos a abordagem mais impactante para o Sistema”, disse a empresa. “Essa mudança se alinha com o feedback que ouvimos dos Proprietários/Operadores de que (o Global Mobile App) e o CRM são ferramentas de marketing e devem ser financiados dessa forma.”

A empresa disse que essa estratégia de marketing ajudará a entender melhor o comportamento do cliente e otimizar o “valor da vida útil do cliente, tudo isso mantendo sistemas para gerenciamento de dados, segurança de rede e armazenamento de dados”.

“Quando mudamos o investimento em marketing da mídia de massa tradicional, como televisão, anúncios impressos e em outdoors, para o investimento coletivo em capacidades modernas e digitais para personalizar a experiência, impulsionamos a lucratividade”, disse o CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, durante a teleconferência de resultados do Q1 da empresa. “E entregar com sucesso experiências personalizadas depende da transformação de nossos restaurantes para entregar o que os clientes querem, pedidos frescos e quentes entregues com conveniência e precisão.”

Essa mudança ocorre enquanto o McDonald's continua a ver um rápido crescimento em seus canais digitais e programa de fidelidade. As vendas em todo o sistema de seus membros de fidelidade em 50 mercados totalizaram quase US$ 25 bilhões no período de 12 meses e US$ 6 bilhões no primeiro trimestre de 2024, de acordo com um release de lucros.

A empresa disse no memorando que também investirá centenas de milhões de dólares em inovação e outros produtos digitais, como novos canais de pedidos como pedidos pela web, bem como personalização e mais maneiras de usar pontos de fidelidade. O McDonald's também está planejando mudar para uma plataforma de valor nacional em vez de mensagens de valor local.

“Com o tráfego QSR pressionado, temos a oportunidade de fazer com que os clientes que já visitam visitem com mais frequência. À medida que mais clientes tomam decisões de compra com base em recomendações personalizadas em seus telefones, impulsionar a frequência significa usar nossos recursos digitais, como fidelidade, para saber quando atender nossos clientes melhor do que qualquer outra pessoa”, disse Kempczinski. “Com os insights fornecidos por nossos membros de fidelidade, trabalharemos para entregar a mensagem certa na hora certa para o consumidor certo.”

Não serão feitas alterações em outros mercados operados internacionalmente ou mercados licenciados de desenvolvimento internacional em 2025. O novo modelo será adotado quando esses mercados tiverem as ferramentas e capacidades, disse a empresa em um memorando.

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